Política de cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones Nuvē

En Nuvē, una marca de Los Ceibos Corp SAC, identificada con RUC Nº 20553899851 y con domicilio en Los Ñandues 175, Surquillo, Lima - Perú, estamos comprometidos con tu bienestar y la calidad de tu descanso. Sin embargo, dada la naturaleza de nuestros productos, directamente relacionados con el descanso personal, es fundamental mantener los más altos estándares de higiene. A continuación, detallamos los términos y condiciones para cambios, devoluciones y la aplicación de la garantía.

1. Garantía de Satisfacción y Período de Adaptación (100 Días)

Para que puedas evaluar plenamente el confort de tu colchón Nuvē, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 100 días calendario a partir de la fecha de entrega.

Es importante destacar que el cuerpo necesita un período de adaptación a un colchón nuevo, que puede durar hasta 30 días. Por este motivo, la solicitud de devolución por garantía de satisfacción solo podrá ser gestionada a partir del día 30 y hasta el día 100 calendario, contados desde la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones para la Devolución por Satisfacción

Para que un colchón sea elegible para devolución bajo la garantía de satisfacción, debe cumplir con las siguientes condiciones estrictas:

  • Integridad y Limpieza: El colchón debe estar en un estado que permita su verificación e inspección. La devolución no procederá si el colchón presenta cualquier tipo de mancha, suciedad, rasgadura, quemadura, agujero o imperfección.

  • Ausencia de Olores y Residuos: El producto no debe presentar olores extraños (como humo, perfumes, humedad o productos químicos), ni tener rastros de pelo (humano o de mascotas), polvo, o cualquier otro residuo que sugiera un uso prolongado o inapropiado.

  • Condición Original: El colchón debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido reparado o manipulado por terceros ajenos a Nuvē.

  • Embalaje Original: Es obligatorio que el colchón sea devuelto dentro de la bolsa de plástico original en la que fue entregado. La ausencia de este embalaje invalidará la devolución.

  • Costo de Recojo: El costo de recojo del producto será asumido por el cliente. Este costo deberá ser cancelado antes de que el transporte proceda al recojo.

3. Garantía por Defectos de Fabricación (7 Días)

Ofrecemos una garantía por defectos de fabricación de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción. Esta garantía cubre fallas inherentes al proceso de manufactura, no relacionadas con el uso o manipulación del cliente.

  • Para gestionar esta garantía, por favor, envía fotos y videos del desperfecto a info@nuve.pe dentro del plazo establecido, adjuntando tu número de pedido y el comprobante de pago.

  • Nuestro equipo técnico evaluará el caso para confirmar el origen de la falla.

4. Garantía Limitada a Resortes (10 Años)

Ofrecemos una garantía limitada de 10 años que cubre exclusivamente defectos de fabricación en la estructura de los resortes del colchón.

  • Esta garantía es aplicable si los resortes presentan roturas o un hundimiento en la estructura superior a 2 cm, siempre que la falla no sea resultado de un uso indebido.

  • La garantía no cubre el desgaste natural de las capas de espuma, la tela o cualquier otra parte del colchón que no sea la estructura interna de resortes.

5. Procedimiento para Solicitud de Devolución o Garantía

  1. Notifica tu solicitud enviando un correo a info@nuve.pe con una descripción detallada del problema o el motivo de la devolución.

  2. Adjunta fotos o videos del colchón y tu comprobante de pago. Es obligatorio que el colchón conserve todas sus etiquetas originales para validar la garantía.

  3. Un representante de Nuvē te contactará en un plazo de 3 días hábiles para coordinar una inspección técnica presencial del colchón en tu domicilio.

  4. Luego de la inspección, se determinará si la solicitud es válida. La decisión final sobre la reparación, reposición o devolución del monto pagado se tomará a criterio de Nuvē, conforme a lo estipulado en esta política.

6. Supuestos que Invalidan la Garantía y Devolución

Cualquier garantía y/o devolución será considerada inválida si el colchón presenta evidencia de:

  • Maltrato o Uso Inadecuado: Presencia de manchas por líquidos o fluidos, rasgaduras, cortes, agujeros, quemaduras (de plancha, cigarrillo, etc.).

  • Manipulación Incorrecta: Haber sido doblado, amarrado, aplastado o arrastrado.

  • Uso sobre Superficies Inadecuadas: Haber sido utilizado sobre bases irregulares, deformadas, o con flejes muy separados.

  • Falta de Documentación: No presentar el comprobante de pago o si el colchón no conserva sus etiquetas originales.

Intervención de Terceros: Haber sido reparado, alterado o modificado por personas no autorizadas por Nuvē.