Política de Garantías, Cambios y Devoluciones Nuvē
En Nuvē, una marca de Los Ceibos Corp SAC, identificada con RUC N.° 20553899851 y con domicilio en Jr. Nazca 275, Jesús María, Lima - Perú, estamos comprometidos con tu bienestar y la calidad de tu descanso.
Debido a que nuestros productos están directamente relacionados con el descanso y el uso personal, mantenemos altos estándares de higiene. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a nuestras garantías, cambios y devoluciones.
GARANTÍAS
1. Garantía en Resortes – 10 Años
Los colchones Nuvē cuentan con una garantía de 10 años aplicable exclusivamente a la estructura interna de resortes.
Esta garantía cubre:
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Fallas estructurales en los resortes.
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Hundimientos mayores a 2 cm que no sean atribuibles al uso indebido, desgaste natural o utilización de una base inadecuada.
Esta garantía no cubre:
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Espumas.
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Tela o revestimientos.
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Preferencias personales relacionadas con el confort o firmeza del colchón.
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Desgaste natural producido por el uso.
Esta garantía es válida únicamente para colchones.
2. Garantía por Defectos de Fabricación – 7 Días
Todos los productos Nuvē cuentan con 7 días calendario de garantía por defectos de fabricación contados desde la fecha de entrega.
Si el cliente considera que el producto presenta un desperfecto o defecto de fabricación, deberá comunicarlo dentro del plazo correspondiente y enviar fotografías o videos que permitan identificar claramente el desperfecto y evaluar el estado general del producto.
La evidencia deberá enviarse a través de alguno de los canales de contacto indicados al final de esta política.
Nuvē podrá solicitar fotografías, videos o información adicional cuando resulte necesario para determinar el origen del desperfecto.
La recepción de fotografías o videos constituye una evaluación preliminar y no implica la aprobación automática de la garantía, cambio o reposición.
Nuestro equipo evaluará cada caso para determinar si corresponde a un defecto de fabricación y establecer la solución aplicable.
Cuando sea necesario, Nuvē podrá solicitar una inspección presencial o el retorno del producto para realizar una evaluación física.
Esta garantía aplica para todos los productos Nuvē.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
3. Periodo de Prueba de 100 Noches
Para que puedas evaluar adecuadamente tu colchón Nuvē, ofrecemos un periodo de prueba de 100 noches calendario contadas desde la fecha de entrega.
El cuerpo puede necesitar un periodo de adaptación a un colchón nuevo. Por ello:
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La solicitud de devolución por satisfacción podrá realizarse desde la noche 30 hasta la noche 100 posterior a la entrega.
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No se aceptarán devoluciones por este motivo antes de cumplirse las primeras 30 noches.
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El periodo de prueba de 100 noches es válido únicamente para colchones.
Condiciones del colchón
Para aplicar al periodo de prueba, el colchón deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección y no presentar:
Daños o señales de mal uso
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Manchas de líquidos o fluidos.
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Quemaduras.
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Cortes o rasgaduras.
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Suciedad visible.
Olores o residuos
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Olor a humo, humedad, perfumes u otros olores impregnados.
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Polvo, pelos o residuos.
Manipulación indebida
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Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
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Doblado, aplastado, arrastre u otra manipulación indebida.
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Uso en condiciones distintas a las recomendadas.
Uso sobre una base inadecuada
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Uso sobre superficies irregulares, deformadas o incompatibles con el colchón.
Humedad o almacenamiento incorrecto
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Exposición al agua o humedad.
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Presencia de moho.
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Almacenamiento inadecuado.
Falta de documentación o identificación
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No contar con el comprobante de pago.
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Falta de etiquetas originales del producto.
Evaluación previa para solicitar la devolución
Antes de coordinar cualquier recojo o envío por devolución dentro del periodo de prueba de 100 noches, el cliente deberá enviar fotografías recientes del colchón que permitan verificar visualmente su estado general.
Las fotografías deberán permitir apreciar, como mínimo, la superficie, los laterales y el estado general del colchón. Nuvē podrá solicitar fotografías o videos adicionales cuando sean necesarios para realizar una evaluación preliminar.
La evidencia deberá enviarse a través de alguno de los canales de contacto indicados al final de esta política.
Esta evaluación fotográfica es preliminar y no implica la aprobación automática de la devolución. La aprobación definitiva se realizará una vez que el colchón haya sido recibido e inspeccionado físicamente en nuestro almacén.
Devoluciones dentro de Lima Metropolitana
Si el cliente solicita la devolución de un colchón dentro del periodo de prueba de 100 noches y la dirección de recojo se encuentra dentro de Lima Metropolitana, deberá asumir un costo de S/200, correspondiente al embalaje y recojo del colchón.
Una vez realizada la evaluación preliminar mediante fotografías y confirmado que corresponde continuar con el proceso, el importe deberá ser cancelado antes de programar el servicio de recojo.
Una vez que el colchón llegue a nuestro almacén, Nuvē realizará una inspección para verificar que cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
El recojo del colchón no implica la aprobación automática de la devolución. El reembolso procederá únicamente después de que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por Nuvē.
Devoluciones desde provincias
Si el cliente solicita la devolución de un colchón dentro del periodo de prueba de 100 noches y se encuentra fuera de Lima Metropolitana, deberá gestionar y asumir el costo del envío del colchón hasta el punto de recepción indicado previamente por Nuvē.
Antes de realizar el envío, el cliente deberá haber enviado las fotografías requeridas y recibido la confirmación de Nuvē para continuar con el proceso de devolución.
El colchón deberá ser correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
Nuvē no será responsable por daños producidos durante el traslado realizado por el cliente o por el transportista contratado por este.
Una vez recibido el colchón, será inspeccionado para verificar que cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
El envío del colchón no implica la aprobación automática de la devolución. El reembolso procederá únicamente después de que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por Nuvē.
4. Cambios o Devoluciones de Productos en Empaque Original – 7 Días
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:
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No haya sido abierto, desenrollado o utilizado.
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Mantenga su empaque original completamente cerrado y sellado.
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No presente señales de uso, instalación o manipulación.
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Conserve sus etiquetas y embalaje original.
Debido a que nuestros productos son de uso personal y están relacionados con artículos de descanso y habitación, no se aceptarán cambios ni devoluciones bajo esta modalidad de productos abiertos, utilizados o manipulados.
Esta condición aplica para todos los productos Nuvē.
Cambio de producto en empaque original
Si el cliente solicita el cambio de un producto que permanece completamente cerrado y conserva su empaque original, deberá asumir un costo logístico de S/100 a nivel nacional, correspondiente al recojo o retorno del producto que desea cambiar y al envío del nuevo producto.
El costo deberá ser cancelado antes de coordinar el cambio.
Cualquier diferencia de precio entre el producto originalmente adquirido y el nuevo producto solicitado deberá ser regularizada antes de realizar el cambio.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Devolución de producto en empaque original – Lima Metropolitana
Si el cliente solicita la devolución de un producto que permanece completamente cerrado y conserva su empaque original dentro del plazo establecido, deberá gestionar y asumir el traslado del producto hasta el almacén de Nuvē en Lima.
Antes de realizar el envío o traslado, el cliente deberá comunicarse con Nuvē para recibir las indicaciones correspondientes.
Una vez recibido el producto, Nuvē verificará que permanezca cerrado, conserve su empaque original y cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Devolución de producto en empaque original – Provincias
Si el cliente solicita la devolución de un producto que permanece completamente cerrado y conserva su empaque original y se encuentra fuera de Lima Metropolitana, deberá gestionar y asumir el costo de envío mediante Shalom hasta la agencia o punto de recepción previamente indicado por Nuvē.
El cliente deberá comunicarse previamente con Nuvē para confirmar la agencia de Shalom a la cual deberá realizar el envío.
El producto deberá ser correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
Nuvē no será responsable por daños producidos durante el traslado realizado por el cliente o por la empresa de transporte.
En todos los casos, la devolución estará sujeta a la recepción y verificación del estado del producto antes de aprobarse el reembolso correspondiente.
5. Productos Personalizados o Especiales
Los productos fabricados bajo medidas especiales, pedidos personalizados o solicitudes específicas del cliente no aplican para cambios, devoluciones ni para el periodo de prueba de 100 noches, salvo que presenten defectos de fabricación comprobados.
6. Costos de Recojo y Envío
Los costos logísticos se aplicarán de acuerdo con el motivo de la solicitud:
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Devolución de colchón por periodo de prueba de 100 noches dentro de Lima Metropolitana: S/200 por concepto de embalaje y recojo.
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Devolución de colchón por periodo de prueba de 100 noches desde provincias: el cliente deberá asumir y gestionar el costo del envío hasta el punto de recepción indicado por Nuvē.
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Cambio de producto cerrado y en su empaque original a nivel nacional: S/100 por concepto de retorno del producto y envío del nuevo producto.
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Devolución de producto cerrado y en su empaque original dentro de Lima Metropolitana: el cliente deberá asumir y gestionar el traslado hasta el almacén de Nuvē.
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Devolución de producto cerrado y en su empaque original desde provincias: el cliente deberá asumir y gestionar el envío mediante Shalom hasta la agencia previamente indicada por Nuvē.
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Cambios o devoluciones por defectos de fabricación comprobados: los costos logísticos correspondientes serán asumidos por Nuvē.
Cuando corresponda un pago a cargo del cliente, este deberá realizarse antes de coordinar el recojo, cambio o servicio de transporte.
7. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio de los plazos adicionales que puedan corresponder a la entidad financiera o pasarela de pagos utilizada.
En las devoluciones que requieran el retorno del producto, el plazo para procesar el reembolso comenzará a contabilizarse una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y la devolución haya sido aprobada.
Solo será reembolsado el importe efectivamente pagado por el producto sujeto a devolución.
Los gastos de envío, recojo, embalaje u otros costos logísticos previamente incurridos no serán reembolsados cuando estos correspondan al cliente según la presente política.
8. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución, el cliente deberá proporcionar:
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Motivo de la solicitud.
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Comprobante de pago.
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Fotografías recientes que permitan evaluar claramente el estado general del producto.
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Fotografías o videos específicos del desperfecto, cuando la solicitud corresponda a un posible defecto de fabricación.
Nuvē podrá solicitar fotografías, videos o información adicional cuando resulte necesario para evaluar correctamente la solicitud.
Condiciones adicionales
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El envío de la evidencia solicitada constituye una evaluación preliminar y no implica la aprobación automática de una garantía, cambio, devolución o reembolso.
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El producto deberá conservar sus etiquetas originales cuando corresponda.
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Nuvē podrá solicitar o coordinar una inspección virtual o presencial.
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En los casos que requieran el retorno del producto, la evaluación definitiva podrá realizarse una vez recibido por Nuvē.
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La evaluación final será realizada por el equipo de Nuvē.
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La procedencia de la garantía, cambio, reposición o devolución será determinada según las condiciones establecidas en la presente política.
9. Canales de Contacto
Todas las solicitudes de garantía, cambio o devolución, así como las fotografías, videos y documentación correspondiente, deberán enviarse a través de uno de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@nuve.pe
WhatsApp: 999 181 427
10. Consideraciones Finales
Esta política busca establecer condiciones claras y transparentes para garantizar una experiencia justa tanto para nuestros clientes como para Nuvē.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de garantías, cambios y devoluciones.
