Condiciones de Envíos y Entregas Nuvē
En Nuvē, nuestro objetivo es que recibas tu colchón de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones de envío y entrega para asegurar que tengas una experiencia de compra transparente y sin contratiempos.
1. Cobertura de Envíos y Socios Logísticos
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Envíos a Domicilio: Realizamos entregas en todo el territorio peruano, cubriendo Lima Metropolitana y las principales provincias. El servicio de entrega es gestionado por empresas de logística especializadas de terceros, que se encargarán de llevar tu pedido hasta la dirección indicada.
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Puntos de Recojo: Para tu conveniencia, ofrecemos la opción de recojo en las agencias de Shalom o Urbano más cercanas a tu domicilio en provincias.
2. Plazos y Horarios de Entrega
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Lima Metropolitana: El plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
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Provincias: El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
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Importante: Los plazos de entrega son estimados y están sujetos a factores externos como la disponibilidad de stock, la validación del pago o la accesibilidad del destino. No se coordinan horarios exactos; la entrega se realiza dentro del horario laboral de nuestros socios logísticos.
3. Servicio de Envío Express (Solo Lima)
Ofrecemos un servicio de entrega express para Lima Metropolitana, con las siguientes condiciones:
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Las compras deben ser realizadas antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes.
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El envío se realizará el mismo día de la compra, hasta las 7:00 p.m.
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Este servicio está sujeto a la disponibilidad y capacidad de nuestro equipo de reparto.
4. Política de Entrega a Domicilio
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Entrega a la Puerta: Nuestro servicio de entrega está limitado a la puerta de ingreso del domicilio o edificio. Nuestros transportistas no están autorizados a ingresar a la propiedad ni a realizar instalaciones, ni a subir el producto por escaleras o ascensores. Es responsabilidad del cliente contar con las facilidades para trasladar el colchón al interior de su vivienda.
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Accesibilidad de la Vía: La entrega se efectuará solo hasta donde las vías de acceso (calles, avenidas, caminos) lo permitan. En caso de que la vía sea inaccesible para la unidad de transporte, la entrega se realizará en el punto más cercano posible o en la agencia de transporte más próxima al domicilio.
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Recepción del Producto: Es responsabilidad del cliente o de un adulto autorizado recibir el producto. Al momento de la entrega, se debe realizar una revisión visual del empaque para verificar su buen estado. La firma de la guía de remisión o de la constancia de entrega implica la conformidad del cliente con el producto recibido.
5. Consideraciones en Caso de Ausencia o Falla en la Entrega
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Si no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido en la fecha acordada, el transportista dejará una constancia de visita. Se intentará una segunda entrega, previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente.
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Si el segundo intento de entrega falla por motivos atribuibles al cliente, el producto regresará a nuestro almacén. El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío o coordinar el recojo directamente en nuestra oficina.
6. Opción de Recojo en Oficina (Solo con Coordinación Previa)
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Dado que no contamos con tienda física, es posible coordinar el recojo de tu producto en nuestros puntos de recojo en San Borja o Barranco, Lima - Perú. Esta opción no tiene costo.
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Para realizar el recojo, debes haber coordinado previamente con nuestro equipo de atención al cliente. Deberás presentar el comprobante de pago y tu DNI o cédula de identidad.
7. Responsabilidad de la Información del Cliente
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Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa. Nuvē no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega causados por información incorrecta.
