Condiciones de Envíos y Entregas Nuvē
En Nuvē, nuestro objetivo es que recibas tu colchón de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones de envío y entrega para asegurar una experiencia clara y sin contratiempos.
1. Cobertura de Envíos y Socios Logísticos
Lima Metropolitana
Los envíos se realizan a través de:
- Entrega a domicilio
- Envío a agencias de Shalom
Provincias
Los envíos se realizan a través de:
- Agencias de Shalom
- O agencias de transporte por coordinar, según disponibilidad y destino
El servicio es gestionado por empresas de logística especializadas de terceros.
2. Plazos y Horarios de Entrega
Lima Metropolitana
El plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de compra.
Para entregas a domicilio:
- Se coordinará previamente el día de entrega
- Se asignará un rango horario de atención de hasta 4 horas
Dentro de ese rango se realizará la entrega.
Provincias
El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación de compra.
Las entregas se realizan a agencias de transporte.
Importante
Los plazos son estimados y pueden variar por factores externos como disponibilidad de stock, validación de pago o accesibilidad del destino.
3. Política de Entrega a Domicilio
Entrega a la Puerta
El servicio se limita a la puerta del domicilio o edificio.
No incluye ingreso al inmueble, instalación ni traslado por escaleras o ascensores.
Accesibilidad
La entrega se realizará hasta donde el transporte tenga acceso. De no ser posible, se dejará en el punto más cercano.
Recepción del Producto
El cliente (o un adulto autorizado) debe recibir el producto en el rango horario coordinado.
Se debe revisar el estado del empaque al momento de la entrega.
La firma de la guía de remisión implica conformidad con lo recibido.
4. Ausencia o Falla en la Entrega
Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el rango horario coordinado o no deja a una persona autorizada para la recepción:
- Se considerará como intento de entrega fallido
- La segunda entrega tendrá un recargo de S/ 50.00
En caso de un segundo intento fallido por responsabilidad del cliente:
- El producto será retornado a nuestro almacén
- El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío o coordinar recojo
5. Envíos con Pago Contra Entrega
Para pedidos bajo modalidad de pago contra entrega, se solicitará un adelanto equivalente al 10% del valor del producto para confirmar el envío.
Condiciones importantes:
- Este monto no es reembolsable en caso de:
- Abandono del producto
- Rechazo en el momento de entrega
- Arrepentimiento del cliente
- El 10% cubre:
- Costos logísticos de envío
- Costos de retorno del producto al almacén
Al confirmar un pedido bajo esta modalidad, el cliente acepta estas condiciones.
6. Responsabilidad de la Información del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
Nuvē no se hace responsable por retrasos o fallas causadas por información incorrecta o incompleta.
